Syarat & Ketentuan Layanan

Dengan menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang meliputi Dedicated Server, SSL Certificate, Colocation Server, dan Public Cloud.

1. Penerimaan Syarat

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, aktivasi, atau penggunaan layanan, pelanggan menyatakan setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan ini. Perusahaan berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada website resmi Perusahaan.

Apabila pelanggan tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi syarat dan ketentuan ini, pelanggan tidak diperkenankan menggunakan layanan yang disediakan.

2. Deskripsi Layanan

2.1 Dedicated Server

Dedicated Server merupakan layanan penyewaan server fisik yang digunakan secara eksklusif oleh pelanggan. Spesifikasi server, kapasitas bandwidth, alamat IP, dan fitur tambahan akan mengikuti paket layanan yang dipilih.

Server digunakan secara eksklusif oleh pelanggan selama masa berlangganan aktif.
Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh konfigurasi, aplikasi, data, dan aktivitas yang berjalan di dalam server.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan konfigurasi pelanggan.
Pelanggan wajib menjaga keamanan sistem operasi dan aplikasi yang digunakan.

2.2 SSL Certificate

SSL Certificate merupakan layanan sertifikat digital yang digunakan untuk mengenkripsi komunikasi antara website dan pengunjung serta memverifikasi identitas domain atau organisasi.

Jenis sertifikat dapat berupa DV, OV, EV, Wildcard, Multi-Domain, atau jenis lainnya sesuai produk yang dipilih.
Proses penerbitan sertifikat mengikuti kebijakan Certification Authority (CA).
Pelanggan wajib menyediakan dokumen dan informasi yang valid untuk proses validasi.
Kegagalan validasi akibat data yang tidak sesuai menjadi tanggung jawab pelanggan.
Masa berlaku sertifikat mengikuti ketentuan CA dan regulasi industri yang berlaku.

2.3 Colocation Server

Colocation Server merupakan layanan penyediaan ruang rack, daya listrik, pendingin, dan konektivitas jaringan untuk server milik pelanggan yang ditempatkan di data center.

Kepemilikan perangkat server tetap berada pada pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab atas kondisi perangkat yang ditempatkan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan perangkat akibat cacat bawaan atau kegagalan hardware pelanggan.
Akses fisik ke perangkat mengikuti prosedur keamanan data center yang berlaku.

2.4 Public Cloud

Public Cloud merupakan layanan komputasi berbasis virtualisasi yang menyediakan sumber daya komputasi, penyimpanan, dan jaringan sesuai paket yang dipilih pelanggan.

Sumber daya cloud dialokasikan secara virtual dan dapat berubah sesuai kebutuhan operasional.
Pelanggan bertanggung jawab atas sistem operasi, aplikasi, dan data yang digunakan.
Perusahaan berhak melakukan pemeliharaan infrastruktur untuk menjaga stabilitas layanan.
Perubahan spesifikasi layanan dapat dilakukan sesuai ketentuan upgrade atau downgrade yang berlaku.

3. Kewajiban Pengguna

3.1 Kepatuhan Hukum

Pelanggan wajib menggunakan layanan sesuai hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia maupun regulasi internasional yang relevan.

3.2 Aktivitas yang Dilarang

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

Menyebarkan malware, virus, ransomware, atau perangkat lunak berbahaya lainnya.
Melakukan serangan jaringan, DDoS, brute force, scanning tanpa izin, atau aktivitas yang mengganggu pihak lain.
Menyimpan atau mendistribusikan konten ilegal.
Melakukan spam email atau penyalahgunaan layanan komunikasi elektronik.
Melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.
Menggunakan layanan untuk aktivitas penipuan atau tindakan melawan hukum.

3.3 Keamanan Akun

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, password, API key, dan kredensial lainnya.
Seluruh aktivitas yang dilakukan menggunakan akun pelanggan dianggap sebagai tanggung jawab pelanggan.
Pelanggan wajib segera melaporkan dugaan akses tidak sah kepada Perusahaan.

3.4 Pengelolaan Data

Pelanggan bertanggung jawab melakukan backup data secara berkala.
Perusahaan tidak menjamin pemulihan data apabila tidak termasuk dalam layanan backup yang dibeli.
Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh konten dan data yang tersimpan pada layanan.

3.5 Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai tagihan dan jatuh tempo yang ditentukan.
Layanan dapat ditangguhkan atau dihentikan apabila pembayaran tidak diterima sesuai batas waktu yang ditentukan.
Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dialihkan ke layanan lain kecuali disetujui secara tertulis oleh Perusahaan.

4. Kebijakan SLA (Service Level Agreement)

4.1 Ketersediaan Layanan

Perusahaan menargetkan tingkat ketersediaan jaringan (network availability) hingga 99,9% per bulan untuk layanan Dedicated Server, Colocation Server, dan Public Cloud.

Perhitungan SLA tidak mencakup:

Maintenance terjadwal yang telah diinformasikan sebelumnya.
Force majeure seperti bencana alam, kebakaran, perang, kerusuhan, gangguan utilitas, atau kebijakan pemerintah.
Gangguan akibat kesalahan konfigurasi pelanggan.
Gangguan yang disebabkan aplikasi, sistem operasi, atau perangkat milik pelanggan.
Serangan siber atau aktivitas pihak ketiga di luar kendali Perusahaan.

4.2 Dukungan Teknis

Dukungan teknis tersedia sesuai paket layanan yang dipilih pelanggan.
Permintaan bantuan diproses berdasarkan tingkat prioritas dan dampak gangguan.
Perusahaan berupaya memberikan respon secepat mungkin namun tidak menjamin waktu penyelesaian tertentu kecuali dinyatakan dalam kontrak terpisah.

5. Kebijakan Refund

5.1 Dedicated Server

Biaya setup, instalasi, lisensi, dan layanan tambahan tidak dapat dikembalikan.
Refund tidak berlaku setelah server aktif dan dapat digunakan pelanggan.
Pengecualian dapat diberikan apabila aktivasi gagal akibat kesalahan dari Perusahaan.

5.2 SSL Certificate

Refund mengikuti kebijakan resmi Certification Authority (CA).
Sertifikat yang telah diterbitkan umumnya tidak dapat direfund.
Permintaan refund sebelum sertifikat diterbitkan akan dievaluasi sesuai ketentuan produk dan CA terkait.

5.3 Colocation Server

Biaya instalasi, setup rack, dan biaya administrasi tidak dapat direfund.
Refund tidak berlaku untuk periode layanan yang telah berjalan.

5.4 Public Cloud

Biaya penggunaan sumber daya yang telah digunakan tidak dapat direfund.
Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila terdapat kegagalan layanan yang terbukti berasal dari infrastruktur Perusahaan.

6. Penghentian Layanan

Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan layanan apabila pelanggan:

Melanggar syarat dan ketentuan ini.
Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal.
Terlambat melakukan pembayaran.
Menyebabkan gangguan terhadap infrastruktur atau pelanggan lain.

Dalam kondisi tertentu, penghentian layanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi menjaga keamanan dan stabilitas sistem.

7. Batasan Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kehilangan keuntungan, gangguan bisnis, kerugian tidak langsung, atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan layanan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Tanggung jawab maksimal Perusahaan atas suatu klaim tidak akan melebihi jumlah biaya layanan yang telah dibayarkan pelanggan untuk periode layanan yang menjadi objek klaim tersebut.

8. Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan penyediaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, kerusuhan, gangguan listrik skala besar, atau gangguan jaringan global.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, maka sengketa akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

10. Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau penggunaan layanan Dedicated Server, SSL Certificate, Colocation Server, maupun Public Cloud, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.

Syarat & Ketentuan